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1 자세를 상대방을 향하여 듣고 있음을 나타내라(고개를 끄덕이라) 2 간혹 자세한 설명을 요구하라 (더 자세히 말씀해 주세요. 무슨 뜻이지요? 등) 3 상대방의 말에 자신의 생각을 덧붙이라 4 같은 느낌으로 그의 말을 되풀이하라 5 상대방의 입장에 서서 들어보라 6 이야기의 맥을 끊지 말고 조용히 들으라 7 논쟁하지 말라(이겨도 손해다) 8 말을 들을 땐 변명거리를 생각하지 말라 (헛 듣다가 상대를 화나게 한다) 9 중요한 말은 메모하는 습관을 가지라 (충실히 듣고 있는 이상의 표현이다) 10 이야기를 들려준 것에 대해 감사하라

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