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1 만나면 무슨 말이든 명랑하게 먼저 말을 건네라 2 그리고 웃어라 3 그 상대방의 이름을 어떤 식으로든지 불러라 (사람에게 가장 아름다운 음악은 자기의 이름이다) 4 그에게 친절을 베풀라 5 당신이 하고 있는 일이 재미있는 것처럼 말하고 행동하라(성실한 삶을 살고 있음을 보이라) 6 상대방에게 진정한 관심을 가지라 (싫어할 사람 없다) 7 상대방만이 갖고 있는 장점을 칭찬하는 사람이 되라 8 상대방의 감정을 늘 생각하는 사람이 되라 9 내가 할 수 있는 서비스를 늘 신속히 하라 10 이 모든 것에 유무어와 겸손을 더하라

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