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1 소리를 지르거나 자리를 박차고 일어나지 말라 2 이야기를 끝까지 듣지 않고 중도에서 가로채지 말라 3 상대방의 잘못을 들추어내는 것을 삼가라 4 비판 앞에 스스로 비관하지 말라 ("그래 난 그런 인간이야"난 별 수 없어" 등) 5 비판하고 있을 때 그 말을 못들은 척 화제를 바꾸지 말라 6 잘못했을 때는 그것을 인정하고 서슴없이 사과하라 7 그 비판이 맞든지 틀리든지 그 말을 이해했음을 알리라(이러이러한 말씀이군요"하며 반복하라) 8 '자신이 어떻게 하면 되겠는가'를 정중하게 배운다는 기분으로 물어보라 9 농담이나 익살로써 넘기려 하지 말라 (상대방에게 모욕감을 주게 된다) 10 상대방의 비판을 나름대로 과장해서 듣지 말라

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