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1 불평이나 문제거리를 즉시 말하라 (오래 품고 있으면 오히려 해칠 가능성이 커진다) 2 불만은 단 둘이만 있을 때 말하라 (체면을 공개적으로 손상당해 좋은 사람은 없다.) 3 불만을 말하기 전에 이전에 감사했건 것을 몇 가지 말하라. 4 말할 때는 1인칭으로 말하라 (그를 탓하기 보다 나의 느낌을 말하라) 5 마음에 걸리는 것을 정확히 지적해서 말하라 6 그 사람의 행동을 다른 사람의 결점과 덧붙여 말하지 말라. 7 한가지 불평만 털어 놓으라 (한꺼번에 수많은 것을 말할 때 기분이 상하지 않을 사람은 없다.) 8 과거의 것은 말하지 말고 현재 문제만 이야기 하라. 9 해결할 수 있는 실제적인 방법을 화내지 말고 요구하지 않는 태도로 제시하랴 10 상대방의 견해와 감정을 꼭 듣도록 하라

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